전문 통·번역 서비스의 품질은
개인의 역량만으로 완성되지 않습니다.

기준이 있고
시스템이 있고
책임 구조가 있을 때

비로소 일관된 고품질 서비스가 가능합니다.

유엔아이버스 & 롤링브릿지는
국제 기준의 QMS를 기반으로
항상 고객의 기대와 요구에 부합하는
안정적이고 신뢰할 수 있는 통·번역 서비스를 제공합니다.

■ 통역 품질은 ‘사람’이 아니라 ‘시스템’이 완성합니다

통역 품질은 단순히 통역사의 전문성만으로 결정되지 않습니다.

✔ 음성 환경
✔ 장비 성능
✔ 사전 용어 정리
✔ 행사 구조 이해
✔ 운영 관리 체계

이 모든 시스템 설계 요소가 결합되어 최종 품질이 결정됩니다.

■ 통·번역 서비스의 가장 큰 리스크: ‘품질 편차’

통·번역은 사람이 수행하는 전문 서비스입니다.
아무리 뛰어난 전문가라도 관리 체계 없이 동일한 품질을 지속적으로 유지하기는 어렵습니다.

유엔아이버스 & 롤링브릿지는
품질에 영향을 주는 모든 요소를 체계적으로 관리함으로써
서비스 편차를 최소화하고 있습니다.

그 핵심이 바로 QMS (Quality Management System) 입니다.

■ 아시아 시장이 인정한 품질관리 역량

유엔아이버스는
아시아를 중심으로 활동하는 글로벌 기업들로부터
품질관리 역량을 인정받아 왔습니다.

• 대한민국 최초 Association of Translation Companies (ATC) 정회원 승인

• 한국어 사업 부문 American Translators Association (ATA) 승인

이는 단순한 협회 가입이 아니라,
국제 기준의 품질·윤리·운영 체계를 실제로 이행하고 있음을 의미합니다.

■ QMS(품질관리시스템) 운영 구조

유엔아이버스의 QMS는 다음과 같은 구조로 운영됩니다.

1. KPI(Key Performance Indicator) 설정

• 정량적 품질 목표 수립

• 고객 만족도·재계약률·오류율 등 지표 관리

2. 품질 모니터링 프로세스 실행

• 사전 브리핑·용어집 관리

• 현장 운영 체크리스트 적용

• 사후 평가 및 피드백 반영

3. 전문 인력 관리 및 동기부여

• 성과 인정 체계 운영

• 지속적 교육·훈련 프로그램

즉, 품질을 감각이 아니라 지표와 시스템으로 관리합니다.

■ ATA 승인 기준의 의미

American Translators Association (ATA)는
1959년 설립된 세계 최대 통·번역 협회로,
80개국 이상, 10,000명 이상의 회원을 보유하고 있습니다.

ATA 기준은 다음을 요구합니다:

• 전문 통·번역사 자격 심사 통과

• CPCBP(Code of Professional Conduct and Business Practices) 준수

• 서비스 품질 유지 및 경영 투명성 입증

• 과대광고 금지 및 공정거래 원칙 준수

ATA는 통·번역을 단순 서비스가 아닌
**전문 직업(Profession)**으로 규정하고 있습니다.

■ ATC 승인 기준의 의미

Association of Translation Companies (ATC)는
1976년 설립된 세계에서 가장 오래된 통·번역 기업 협회입니다.

정회원 승인 요건:

• 전문직 배상 책임보험 필수 가입

• Code of Professional Conduct(CPC) 준수

• 정확성 검증 시스템 구축

• 일정 기간 이상의 사업 운영 실적

• 적정 인원 이상의 자격 인력 보유

• 기밀·보안 책임 및 상거래 윤리 준수

ATC는 EU 통·번역 협회의 창단 멤버로,
고객 권익 보호 및 기업 간 분쟁 중재 기능을 수행합니다.

■ 유엔아이버스 품질관리 4단계 순환 구조

① 품질 방침 정의

고객 기대(Expectation)와 요구(Need)를 기준으로 품질 전략 수립

② 품질 목표 수립

정량적 목표 설정
교육·훈련 기준 설정

③ 이행 및 모니터링

상시 품질 점검
문서화·성과 분석

④ 주기적 검토 및 개선

경영 환경 변화 반영
고객 요구 변화에 따른 시스템 업데이트

이 순환 구조를 반복함으로써
품질은 유지되고, 동시에 지속적으로 개선됩니다.