"비대면 통역"은 통역사가 화자와 직접 대면하지 않고, 전화나 영상 회의 시스템을 통해 원격으로 통역을 제공하는 방식입니다. 영어로는 보통 Remote Interpreting, 더 구체적으로는 Over-the-Phone Interpreting (OPI), Video Remote Interpreting (VRI) 등으로 구분됩니다.
전화 통역 (OPI: Over-the-Phone Interpreting)
음성만 사용하는 방식
응급전화, 고객센터 등에서 흔히 사용
영상 원격 통역 (VRI: Video Remote Interpreting)
화상회의 시스템을 통해 시각적 요소 포함
의료, 법률, 교육 등에서 사용
접근성: 물리적으로 멀리 있어도 즉시 통역 가능
비용 절감: 출장비, 체류비 등 생략
시간 효율성: 스케줄 조정이 유연
다양한 분야 적용: 의료, 교육, 법률, 기업 회의 등에서 활용 가능
기술 의존도 높음: 네트워크 불안정 시 통역 품질 저하
비언어적 요소 파악 어려움: 표정, 몸짓 등 전달 제한
신뢰 형성 어려움: 특히 민감한 상황(의료, 상담 등)에서는 불편감 초래
보안 문제: 민감한 정보 유출 우려
병원에서 외국인 환자 진료 시 영상통역 활용
국제 온라인 회의에서 실시간 동시통역 제공
공공기관의 민원 서비스에 전화통역 지원