견적

1. 주요 교육 내용

① 제품 이해 및 세일즈 기본 전략

• 브랜드 아이덴티티 및 제품 USP(Unique Selling Point)

• 소비자 니즈 분석 및 카테고리별 세일즈 포인트

② 고객 응대 스킬 향상

• 고객 유형별 상담 전략 (C.A.R.E. 기법 적용)

• 클레임 응대 및 신뢰 회복 커뮤니케이션

③ 실시간 판매 시뮬레이션

• Zoom Breakout Room을 활용한 팀별 Role-Play

• 강사 피드백 및 우수 응대 사례 공유

④ 디지털 세일즈 역량 강화

• SNS·라이브커머스 연계 마케팅 기초

• 데이터 기반 판매 분석 (재구매율, 고객 세분화)

2. 진행 방식

• Zoom 플랫폼 활용: 실시간 강의 + 팀별 토론 + 화면공유 실습

• 자료 제공: 매 회차 후 PDF 매뉴얼 및 세일즈 체크리스트 배포

• 출석 관리: Zoom Attendance Tracking 및 LMS 연동

• 평가: 실습 참여도, 응대 시뮬레이션, 퀴즈 결과 종합평가

3. 실제 사례

???? 사례 1 – 신제품 런칭 세션
제품 특장점·경쟁사 비교를 중심으로 판매포인트 브리핑 → 실시간 질의응답으로 이해도 95% 달성

???? 사례 2 – 클레임 응대 실습 세션
고객 불만 사례를 바탕으로 Role-Play 진행 → 현장 대응 문장 템플릿 개발로 업무 적용도 향상

???? 사례 3 – 라이브커머스 연계 세일즈 세션
SNS 라이브 시청자 응대 및 상품 피칭 실습 → 실제 매장 전환율 18% 증가 보고

4. 교육 운영 시 유의사항

① 참여자 집중도 관리

• 강의 중 Poll 기능, 실시간 질문창(Q&A) 운영

• Breakout Room 내 그룹별 토의 진행

② 기술적 안정성 확보

• 사전 장비 테스트(음성·화면·네트워크)

• 강사용 보조 Zoom 관리자 1인 배치

③ 교육 후 피드백 반영

• Google Form을 통한 만족도 조사

• 개선사항(시간 조정, 실습 비율 확대 등) 차기 과정 반영